Les 10 commandements d’un chatbot performant

Avec la montée de l’intelligence artificielle, les entreprises peuvent désormais converser avec leurs clients et ce, de façon automatique, grâce aux chatbots. Focus sur ses applications et règles d’usage.

1- Comprendre les usages

Vos clients ou prospects ont une question ? Laissez faire le chatbot ! Cet agent conversationnel est un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel. C’est « l’avenir des entreprises, est convaincu Jonathan Chemouny, co-fondateur de la start-up nantaise Botnation AI qui conçoit des chatbots. Toutes les entreprises, petites et grandes, ayant besoin d’engager la conversation avec leurs clients ont intérêt à se lancer. » Le chatbot peut aussi être utilisé pour prendre des commandes : on parle alors de bots transactionnels. Pour une action marketing (lire l’encadré), il permet également de…