Les 10 commandements d’un chatbot performant

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Avec la montée de l’intelligence artificielle, les entreprises peuvent désormais converser avec leurs clients et ce, de façon automatique, grâce aux chatbots. Focus sur ses applications et règles d’usage.

1- Comprendre les usages

Vos clients ou prospects ont une question ? Laissez faire le chatbot ! Cet agent conversationnel est un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel. C’est « l’avenir des entreprises, est convaincu Jonathan Chemouny, co-fondateur de la start-up nantaise Botnation AI qui conçoit des chatbots. Toutes les entreprises, petites et grandes, ayant besoin d’engager la conversation avec leurs clients ont intérêt à se lancer. » Le chatbot peut aussi être utilisé pour prendre des commandes : on parle alors de bots transactionnels. Pour une action marketing (lire l’encadré), il permet également de…

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