Quand l’industrie passe en mode « services »

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Les acteurs industriels ne se contentent plus de proposer leurs savoir-faire traditionnels. Ils les associent à des services pour se différencier et générer du chiffre d’affaires additionnel. Comment s’y prendre pour réussir cette transition ? Éléments de réponse.

Développer de nouveaux produits peut être long et coûteux. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, l’industrie essaie d’innover autrement, notamment en ajoutant des services à son savoir-faire traditionnel. C’est la tendance à la servicisation. « L’intégration du service a été plus prise en compte dès la fin 2008. À ce moment-là, les entreprises membres du collectif CDM* étant principalement des sous-traitants (dans des secteurs comme l’aéronautique, la navale, la défense, le médical, l’agroéquipement…), elles ont pris la crise de plein fouet. Nous les avons encouragées à changer leur relation client, en rencontrant davantage…

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